Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello para frenar estafas
La empresa incorporó un escáner en sus tiendas para comprobar el contenido de las cajas cerradas. Busca detectar faltantes y evitar que productos en buen estado pierdan su condición de nuevos.
Una caja parecía intacta, pero al abrirla podía faltar un cable, un cargador o incluso el dispositivo original. El sello no siempre alcanzaba para confiar. Desde principios de octubre de 2026, Apple usa un escáner en sus tiendas para revisar devoluciones sin destaparlas.
La herramienta permite comprobar si el contenido coincide con lo esperado y si el equipo está en condiciones de volver a la venta. La idea es simple: detectar las cajas manipuladas sin castigar a las que están bien.
El problema de abrir por las dudas
La maniobra que Apple busca frenar consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de cerrado. A veces se reemplaza el aparato por otro. Repetida en distintos locales y con varios productos, la práctica alimenta circuitos de reventa.
Hasta ahora, el personal tenía que abrir incluso las cajas que parecían intactas para verificar qué había adentro. Pero, una vez roto el sello, el producto ya no podía ofrecerse como nuevo, aunque estuviera en perfectas condiciones. Un control necesario, con su propio costo.
Una tecnología que ya se usaba para actualizar teléfonos
El escáner se apoya en Presto, el sistema que Apple ya emplea para instalar versiones recientes del sistema operativo en los iPhone sin sacarlos de la caja. Si aquello permitía poner al día el teléfono empaquetado, la nueva función apunta a revisar también su contenido físico.
Por ahora, el procedimiento se aplica a devoluciones de iPhone y podría extenderse a Mac y iPad. No elimina la estafa de raíz, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas: al depósito irían solo los paquetes con problemas confirmados, en lugar de enviar devoluciones por precaución.
A mí me parece una solución razonable para un problema que perjudica tanto al comercio como al producto que todavía puede venderse. Queda abierta la pregunta sobre si otras cadenas podrán asumir el costo de implementarla. Mientras tanto, si vas a devolver un dispositivo, conservá el equipo y sus accesorios tal como los recibiste.
Florencia Soto, Tecnología.
