Canje de billetes deteriorados: qué exige el Banco Central y en qué casos un banco puede negarlo

Un billete roto, manchado o quemado no implica perder el dinero. El Banco Central de la República Argentina (BCRA) estableció con precisión en qué situaciones los bancos minoristas están obligados a canjearlo por uno en buen estado y cuándo pueden derivar el caso al organismo para un análisis técnico.

Las condiciones que fija la normativa

• El banco debe atender a cualquier persona que se presente en ventanilla, sea clienta o no de la entidad.
• El servicio tiene que prestarse en el horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión de la entidad.
• Un billete deteriorado es aquel que se encuentra roto, perforado, manchado, descolorido, sucio, quemado o dañado de forma involuntaria por el uso.
• Para que proceda el canje, el billete debe conservar al menos el 60% de su superficie original.
• Si está partido en varios pedazos, todos los fragmentos deben pertenecer con total evidencia a un mismo ejemplar.

La regulación está contenida en la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, según precisaron fuentes oficiales del BCRA. Una vez procesados, los billetes recibidos por las entidades son depositados en el Banco Central.

Cuando el banco puede remitir el billete al BCRA

En los casos en que el deterioro impide determinar con certeza el valor o la denominación, las entidades pueden enviar el billete al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. Deben acompañarlo de una nota con membrete, por duplicado, con la fecha de presentación, la numeración si es posible, la denominación y la suma estimada.

Cómo reclamar si niegan el canje

Si un banco rechaza el cambio en condiciones que la normativa considera válidas, el usuario puede presentar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el organismo monetario. El BCRA recordó que la obligación de canje alcanza a todas las sucursales de bancos minoristas y no puede condicionarse a la apertura de una cuenta o a la contratación de un producto.

“La condición central es que el billete conserve al menos el 60% de su superficie respecto del ejemplar completo; si está partido, todos los fragmentos deben pertenecer con total evidencia a un mismo billete.”Banco Central de la República Argentina

Marta Barría, Economía y empleo público.